Políticas de Privacidad
Última actualización: 20 de noviembre del 2025
Tratamientos de datos personales
En Pencom Travexa (en adelante, “la Plataforma”) respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal, de conformidad con lo establecido por la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales y normas complementarias.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es Pencom Travexa S.A.S., con domicilio en Andres Baranda 1572 1er Piso. Quilmes, Provincia de Buenos Aires. Argentina.
2. Datos recolectados
Al registrarse o utilizar la Plataforma, podremos recolectar la siguiente información:
- Datos de identificación: nombre, apellido, DNI o pasaporte, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, domicilio.
- Datos de pago: información de medios de pago y facturación (procesada a través de pasarelas seguras).
- Datos de navegación: dirección IP, cookies, historial de uso de la Plataforma.
- Datos relacionados con la compra de paquetes turísticos (fechas de viaje, destino, preferencias).
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para:
- Gestionar el registro y acceso del usuario a la Plataforma.
- Procesar reservas, pagos y emisión de vouchers.
- Comunicar novedades, promociones y notificaciones relacionadas con los servicios.
- Mejorar la experiencia del usuario y personalizar los servicios ofrecidos.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales o administrativas.
4. Consentimiento
Al registrarse en la Plataforma, el usuario presta su consentimiento libre, expreso e informado para el tratamiento de sus datos conforme a esta Política.
5. Derechos de los usuarios
El titular de los datos personales tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales que obren en la base de datos.
- Rectificar y actualizar la información inexacta.
- Solicitar la supresión o bloqueo de sus datos.
- Revocar el consentimiento otorgado.
Para ejercer estos derechos, podrá enviar un correo a admin@pencomtravexa.com.
La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, órgano de control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos que se interpongan en relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
6. Transferencia de datos
- Los datos podrán ser compartidos con las agencias de viajes proveedoras, únicamente en la medida necesaria para la contratación de los servicios turísticos.
- Los datos podrán ser transferidos a proveedores de servicios tecnológicos y de pago, siempre bajo medidas de seguridad adecuadas.
- No se cederán datos a terceros con fines comerciales sin consentimiento previo del usuario.
7. Seguridad de la información
La Plataforma aplica medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o destrucción. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
8. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades antes mencionadas, y posteriormente podrán ser anonimizados o eliminados.
9. Cookies
La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar hábitos de navegación y ofrecer contenido personalizado. El usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque ello podría limitar algunas funcionalidades.
10. Modificaciones
Pencom Travexa podrá modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y regirán desde ese momento.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política, los usuarios pueden comunicarse a:
Pencom Travexa S.A.S.
- Email: admin@pencomtravexa.com
- Teléfono: +5491156974099
Política de cancelación y devoluciones
Última actualización: 20 de noviembre del 2025
En Travexa queremos que la experiencia de nuestros usuarios sea clara y segura. Por eso, detallamos a continuación las condiciones que aplican a las cancelaciones, cambios y devoluciones de reservas realizadas a través de nuestra Plataforma.
1. Naturaleza de los servicios
Travexa es una plataforma de intermediación tecnológica que conecta usuarios con agencias de viajes habilitadas.
La ejecución y prestación de los servicios turísticos (traslados, alojamientos, excursiones, seguros, etc.) son responsabilidad exclusiva de la agencia proveedora.
2. Políticas de cada agencia
- Cada agencia establece sus propias condiciones de cancelación, reprogramación y devoluciones.
- Dichas condiciones serán informadas al usuario en el detalle de cada paquete turístico y en el voucher de confirmación.
- El usuario declara conocer y aceptar estas condiciones antes de contratar.
3. Derecho de arrepentimiento
De conformidad con la Ley de Defensa del Consumidor (24.240), el usuario podrá ejercer el derecho de revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde la confirmación de la compra, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse.
Para ejercer este derecho, el usuario deberá ingresar al “Botón de arrepentimiento” disponible en la Plataforma o enviar una notificación a: admin@pencomtravexa.com.
En cumplimiento de lo establecido por la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, ponemos a disposición de nuestros usuarios este Botón de Arrepentimiento.
El consumidor podrá revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha de confirmación de la operación, siempre que el servicio turístico aún no haya comenzado a prestarse.
La revocación implica la anulación total de la compra y, en caso de corresponder, el reembolso de los importes abonados. El mismo se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el usuario, en los plazos y condiciones previstos por la pasarela de pago y la entidad emisora de la tarjeta o banco.
4. Cancelaciones posteriores
- Las cancelaciones realizadas fuera del plazo de arrepentimiento se regirán por la política de la agencia proveedora.
- Pueden aplicarse cargos de cancelación, penalidades o retenciones de acuerdo con los términos establecidos por la agencia.
- Travexa podrá retener cargos de gestión y comisiones ya devengadas.
5. Reprogramaciones y cambios
- Toda solicitud de cambio de fecha, destino o servicios contratados dependerá de la disponibilidad y condiciones de la agencia proveedora.
- Pueden generarse diferencias tarifarias o gastos administrativos adicionales.
6. Procedimiento de reembolso
En caso de corresponder un reembolso:
- El usuario deberá solicitarlo a través de la Plataforma o vía correo electrónico a admin@pencomtravexa.com.
- Travexa gestionará la solicitud con la agencia proveedora.
- Una vez aprobado, el reembolso se procesará mediante el mismo medio de pago utilizado por el usuario.
- Los tiempos de acreditación dependerán de la pasarela de pago y de la entidad emisora de la tarjeta o banco.
7. No presentación (No show)
La no presentación del pasajero en la fecha, hora o lugar de inicio del viaje se considerará “no show”, y no dará derecho a reembolso, salvo disposición expresa de la agencia proveedora.
11. Contacto
Para consultas o solicitudes de cancelación, devolución o reprogramación, el usuario puede comunicarse a:
Travexa S.A.S.
- Email: soporte@pencomtravexa.com
- Teléfono: +5491156974099